Гарантии

Компания «Бел-Мастер» специализируется на изготовлении эксклюзивной мебели из массива с неповторимым дизайном. Специалисты руководствуются комплексным подходом, включающим разработку проекта, производство и сопутствующие услуги по доставке, сборке и монтажу. Компания дорожит собственным имиджем и несет ответственность по послепродажному обслуживанию клиентов.

Комплект товарно-сопроводительной документации

Поскольку производимая мебель отличается неповторимостью, то условия сотрудничества также индивидуальны для каждого заказчика. В качестве документальных приложений компанией оформляется:

договор купли-продажи с прописанным спектром прав и обязанностей;
накладная на отпуск ТМЦ с перечислением комплектующих изделий;
расчетно-платежный документ, подтверждающий оплату.

Принятие товара фиксируется двусторонним актом приема-передачи, скрепляемым подписями представителей изготовителя и потребителя.

Установление гарантийного срока обслуживания

Поскольку мебель относится к товарам длительного использования, изготовителю делегированы полномочия по установлению срока гарантийного обслуживания. В период гарантии продавец обязуется обеспечить возможность использования продукции по назначению и безвозмездно устранять существенные недостатки (ст. 5 закона от 07.02.1992 года № 2300-1, регулирующего защиту прав потребителей ). Требование о ликвидации выявленных дефектов может быть предъявлено покупателем:

в течение установленного срока службы производителем;
на протяжении десяти лет с момента передачи товара при отсутствии указанного гарантийного времени в товарно-сопроводительных документах.

Гарантия на реализуемую мебель составляет два года. Изготовитель вправе взять дополнительное обязательство по устранению недостатков по истечении гарантийного срока обслуживания согласно условиям заключенного с потребителем договора.

Правовые нюансы исполнения гарантийных обязательств

Стандартный порядок, дающий право потребителю на обмен товаров непродовольственного ассортимента на протяжении двух недель с момента покупки, при отсутствии фабричного брака не распространяется на мебельные гарнитуры бытового назначения (п.8 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463). Поскольку утвержденный товарный перечень действует до конца 2026 года, планируя приобретение мебели, следует убедиться в соответствии требуемым параметрам в отношении (п.1 ст. 25 закона о ЗПП):

формы;
габаритов;
цветовой гаммы;
размеров;
комплектации.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договорных обязательств до фактической передачи мебельного гарнитура. При отказе от сделки или внесении изменений в принятый к исполнению индивидуальный заказ покупатель обязан возместить изготовителю понесенные затраты. Возмещение издержек производится по каждому виду выполненных работ, включая разработку проекта и привлечение к производственному процессу материальных и трудовых ресурсов. На корпусную мебель, изготавливаемую индивидуально, устанавливаются отдельные гарантийные обязательства, касающиеся обслуживания, ремонта и обмена.

Случаи освобождения изготовителя от устранения недостатков

Выявленные недостатки должны быть устранены изготовителем либо продавцом за счет собственных источников финансирования избранным потребителем способом, включая полное возмещение убытков, возникших в результате приобретения некачественной мебели (п. 1 ст. 18 закона о ЗПП). Однако производитель либо торгующая организация освобождаются от исполнения гарантийных обязательств в случаях:

повреждений в результате действия форс-мажорных обстоятельств (пожаров, затоплений);
порчи при несанкционированном вмешательстве (ремонте, установке, сборке);
получения дефектов рабочих поверхностей химическим, термическим или механическим воздействием;
нормального физического износа;
нарушений правил эксплуатации изделия;
завершения срока гарантийного обслуживания, установленного производителем.

Если повреждения явились следствием неправильного использования, то изготовитель освобождается от обязанностей по бесплатному устранению недостатков, но может сделать ремонт либо реставрацию мебели на платной основе.

Проектирование корпусной и встраиваемой мебели

Создание проекта необходимо при оформлении индивидуального заказа при выборе:

эксклюзивной мебели с уникальным дизайном, не имеющим абсолютных аналогов;
встраиваемых гарнитуров, обеспечивающих не только эстетичный вид, но и функциональность.

При разработке проекта специалисты учитывают сочетание используемого сырья и вида древесины с надежностью в исполнении предусмотренных функций. Например, при проектировании кухни важно правильно рассредоточить мебельные компоненты, на которые будут встроены варочная поверхность, раковина, духовка, посудомоечная машина и прочая бытовая техника.

Доставка и прием продукции

Компания доставляет мебель во все регионы России и ближнее зарубежье. Стоимость услуги определяется:

километражем транспортировки;
этажом жилого или офисного помещения;
сложностью погрузочных и разгрузочных работ.

Доставка по Москве и Московской области бесплатно.

При приеме товара потребителю следует проверить комплектность согласно прилагаемому ассортиментному перечню, наличие фурнитуры и отсутствие видимых дефектов в виде царапин, сколов, трещин. Выявленные недостатки нужно отразить в акте приема-передачи или в составленной претензии, адресуемой изготовителю либо его официальному представителю.

Сборка и монтаж мебельных гарнитуров

Конкретная информация по сборке и монтажу прописывается в договоре. Компания имеет для оказания услуг квалифицированный персонал, отработанную технологию, специализированное оборудование и инструмент. Специалисты проведут:

монтаж встраиваемой мебели и техники согласно проекту;
выполнение на современном оборудовании требуемых отверстий, не нуждающихся в дополнительной обработке;
своевременную фиксацию и замену запчастей при выявлении некомплектности.

Не рекомендуется осуществлять сборку корпусной мебели самостоятельно, поскольку при выявлении дефектов ответственность за устранение изготовитель не несет. Установка является заключительным этапом, а некачественное выполнение услуги может оказать существенное влияние не только на презентабельный внешний вид, но и лишить гарантии потребителя по исполнению договорных обязательств производителем.